سياسة الخصوصية

تتعامل ملاذ للتنظيف مع بيانات العملاء بالقدر اللازم لاستقبال الطلب، التواصل، جدولة الخدمة، تنفيذها ومتابعتها.

البيانات التي نجمعها

قد تشمل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الخدمة، الموعد، ملاحظات الموقع وسجل حالة الطلب.

استخدام البيانات

تستخدم البيانات لتقديم الخدمة، دعم العميل، تحسين التشغيل، منع إساءة الاستخدام والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية عند انطباقها.

الحماية والاحتفاظ

يتم تقييد الوصول الإداري للبيانات، واستخدام اتصالات آمنة وإجراءات حماية مناسبة. يختلف الاحتفاظ حسب الحاجة التشغيلية والمتطلبات النظامية.

المساعد الذكي وخدمة العملاء

عند استخدام مساعد ملاذ الذكي، يعالج الوضع الداخلي الرسالة داخل نظام ملاذ اعتمادًا على الخدمات والباقات وقاعدة المعرفة المعتمدة. إذا اختارت الإدارة مزودًا سحابيًا اختياريًا فقد تُرسل رسالة المحادثة والسياق العام اللازم للإجابة إلى ذلك المزود. لا نرسل للمساعد مفاتيح النظام أو بيانات الإدارة الخاصة، ونطلب من المستخدم عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة أو رموز OTP. تُحفظ محادثات المساعد في نظام ملاذ لمدة تشغيلية محددة وفق إعداد الاحتفاظ، وقد تُربط بطلب خدمة عملاء عند اختيار التحويل لموظف بشري.

التواصل

لطلبات الخصوصية تواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة في الموقع.

هذه الصياغة تشغيلية عامة ويُفضّل مراجعتها قانونيًا قبل الإطلاق التجاري النهائي وفق نشاط المنشأة ومتطلبات المملكة.