سياسة الخصوصية

تتعامل ملاذ للتنظيف مع بيانات العملاء بالقدر اللازم لاستقبال الطلب، التواصل، جدولة الخدمة، تنفيذها ومتابعتها.

قد تشمل البيانات الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الخدمة، الموعد، ملاحظات الموقع وسجل حالة الطلب.

تستخدم البيانات لتقديم الخدمة، دعم العميل، تحسين التشغيل، منع إساءة الاستخدام والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية عند انطباقها.

يتم تقييد الوصول الإداري للبيانات، واستخدام اتصالات آمنة وإجراءات حماية مناسبة. يختلف الاحتفاظ حسب الحاجة التشغيلية والمتطلبات النظامية.

عند استخدام مساعد ملاذ الذكي، يعالج الوضع الداخلي الرسالة داخل نظام ملاذ اعتمادًا على الخدمات والباقات وقاعدة المعرفة المعتمدة. إذا اختارت الإدارة مزودًا سحابيًا اختياريًا فقد تُرسل رسالة المحادثة والسياق العام اللازم للإجابة إلى ذلك المزود. لا نرسل للمساعد مفاتيح النظام أو بيانات الإدارة الخاصة، ونطلب من المستخدم عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة أو رموز OTP. تُحفظ محادثات المساعد في نظام ملاذ لمدة تشغيلية محددة وفق إعداد الاحتفاظ، وقد تُربط بطلب خدمة عملاء عند اختيار التحويل لموظف بشري.

بعد اكتمال الخدمة قد نرسل رابط تقييم مرتبطًا بالطلب المكتمل. لا يظهر التقييم للعامة قبل الموافقة على النشر ومراجعة المحتوى، وأي صور اختيارية تُحفظ خارج المجلد العام وتخضع لمراجعة مستقلة قبل إتاحتها. لا ننشر رقم الجوال أو عنوان الخدمة ضمن التقييم.

نستخدم قياسًا تشغيليًا من الطرف الأول لفهم أداء صفحات الموقع ورحلة الحجز ومصدر الزيارة على مستوى مجمّع. لا نخزن عنوان IP الخام أو سلسلة User-Agent الكاملة داخل سجل التحليلات، ولا نستخدم معرّف التحليلات كوسيلة عامة للتعرف على العميل. يُحوّل معرّف جلسة المتصفح إلى بصمة HMAC قبل تخزينه، وتُحذف معلمات الاستعلام من مسار الصفحة قبل التسجيل. يمكن أن تُربط أحداث رحلة الحجز بالحجز بعد إنشائه لقياس التحويل وتحسين الخدمة، وتخضع بيانات الأحداث لمدة احتفاظ تشغيلية مضبوطة من الإدارة. كما يحترم جامع التحليلات إشارات Global Privacy Control وDo Not Track عندما يرسلها المتصفح.

لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات المتعلقة ببياناتك، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة في الموقع.